Na het lezen weet je precies wie je wanneer inschakelt en wat je zelf al kunt regelen.
accountMoet ik een klacht eerst bij jullie indienen voor ik verder ga?+
Blijft het antwoord van de chat of de mail je onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan
[email protected]. Vermeld de datum, je e-mailadres en wat er volgens jou misging. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/64816 heeft afgegeven.
accountWaarom vragen jullie mijn e-mailadres en nooit mijn wachtwoord?+
Om je dossier terug te vinden hebben we je geregistreerde e-mailadres nodig, plus de datum en het bedrag van de transactie waar het om gaat. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet als je belt of chat. Zo weet de medewerker meteen welk account hij voor zich heeft zonder dat jij iets gevoeligs deelt.
accountWaar zie ik bij welke toezichthouder jullie vergunning loopt?+
Op de vergunningspagina van Boomsbet Casino zie je dat wij onder toezicht staan van de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/64816. Die vergunning is afgegeven voor de Nederlandse markt en de KSA houdt toezicht op hoe wij met spelers omgaan. Je kunt het nummer terugvinden in onze voorwaarden en op het KSA-register.
accountWat als mijn documenten na een dag nog niet zijn goedgekeurd?+
Reken op ongeveer veertien uur voordat wij je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsbewijs hebben beoordeeld. Is je upload onscherp of ontbreekt er een rand, dan duurt het langer en krijg je bericht via
[email protected]. Vraag je status op bij de chat als de termijn ruim verstreken is.
accountKan ik bij jullie opvragen welke gegevens jullie van mij bewaren?+
Een overzicht van je gegevens of een verzoek tot verwijdering stuur je naar
[email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen je welke gegevens wij bewaren en waarom. Gegevens die wij vanwege de vergunning moeten bewaren, kunnen wij niet direct wissen.
accountKan ik in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je bij het starten van de chat voor Nederlands, dan blijf je in die taal verder geholpen. Ook mails in het Nederlands worden in het Nederlands beantwoord.
accountKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+
De klantenservice van Boomsbet Casino is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdag- en zondagnacht zit er dus iemand klaar. De reactietijd blijft gelijk: binnen drie minuten in de chat, binnen twee minuten aan de telefoon en binnen zes uur per e-mail.